咨询服务

（1）前台咨询：

图书馆一楼总服务台、各楼层服务台，总服务台咨询服务电话：0760-88324502

（2）网上咨询：

全媒体智能客服系统是智能咨询服务平台，提供可控的、全天候的智能咨询服务，读者可通过中山纪念图书馆网站、中山纪念图书馆微信公众号等多种形式进行咨询服务，能提供微信、机器人自助语音咨询，在线咨询，智能客服系统根据FAQ知识库智能回复读者的提问；读者也可选择留言咨询模式，留言咨询问题回复后推送到OPAC读者空间、读者前端个人空间等处。支持检索词模糊检索，根据相关度显示检索结果。支持普通话、粤语语音识别。咨询范围：有关图书馆服务项目、图书馆使用知识、图书馆业务问题、各种活动、讲座、展览信息、楼层导航、文献资源利用、图书推荐、办证借阅指南、数字阅读等等有关图书馆服务的各种问题。不提供法律、医学、文物鉴定或财经投资等方面的指导，也不提供计划、方案、评论、作业等方面的辅导。

咨询途径：中山纪念图书馆网站“读者咨询”、中山纪念图书馆微信公众号服务大厅“”。

（3）文献参考咨询

全国图书馆咨询参考联盟：全国图书馆参考咨询联盟是由我国各类型图书馆自愿参加的公益性组织和技术平台，以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，通过网络、电话等渠道为读者提供网上查询、参考咨询和远程文献传递等服务。提供咨询内容包括：(1)有关图书馆馆藏和电子资源的相关资料；(2)解答用户使用联机书目查询和各种网络数据库遇到的问题；(3)解答有关图书情报方面的知识。咨询服务解答问题限于图书馆资源利用、图书馆服务范畴，不提供法律、医学和财经投资方面的指导，也不提供计划、方案、评论和作业等方面的辅导，但可以提供相关主题资源的线索。

咨询途径：中山纪念图书馆网站“文献咨询”