一起走过的日子——中山纪念图书馆“市民选书、政府买单”活动回顾和展望

举办市民选书政府买单的初衷及近年取得的成效如何

  “市民选书、政府买单”活动（以下简称为“市民选书”）的推出是图书馆对传统借阅服务方式的变革，传统的借阅服务首先是图书馆工作人员采购图书，然后加工入库，排列上架后供读者到馆借阅。这种方式有两个最大问题，一是工作人员选购的图书未必都能满足读者的需要，即图书馆采的书读者不喜欢借，而读者喜欢看的书图书馆又采不到。二是图书从采购到读者借到手上存在一定的时间差，读者想借的书要先经图书馆采购整理上架才能借，而且上架后也未必能及时借到，尤其是现在采购的图书有不少分流到镇街图书馆、香山书房等，“市民选书”活动正是为了解决这种供需矛盾，为满足读者个性化多元化阅读的有益尝试，读者在书店看到自己喜欢的书，只要符合借出条件，读者不用到图书馆来，即可在书店现场免费办理借出手续。而网上选书活动读者就像网络购物一样，在选书平台选书放进购物车，最后去“结账”，办理借出手续，图书免费快递到家。没有读者证的，还可以在网上申办，做到了“所见即所借”，全免费，真正体现了图书馆读者至上的公益性服务宗旨。与传统借阅方式相比，图书采购与借阅一条龙服务，缓解了供需矛盾，提高了图书的利用率。

“市民选书、政府买单”从2016年中山书展开始，已走过七个年头。从最初的年项目经费20万元到现在的300万元，从单一的线下书店选书到线上线下选书，均由读者自主选书，极大地满足了读者个性化阅读需求，深受市民喜欢。到2022年共投入预算经费1790万元，截止目前共采购图书近42万册，参加活动的读者逾8万人次。

 “市民选书”活动一推出，深受广大读者的欢迎，好评如潮，尤其是2019年我们推出的“爱阅网借”网上“市民选书”，是为了适应当今社会快节奏生活方式变化而创立的服务品牌，结合网上办证服务，真正做到足不出户选书借书，而且整个过程都是免费的。在2020年疫情期间我们将网上选书的经费从2019年的100万增加至300万元，选购借阅图书近6.6万册，是受疫情影响而有限提供图书馆现场借阅服务的有力补充。

线下和线上分别是如何借阅的

2022年，“市民选书”活动投入项目经费仍为300万元，活动有两种形式：线下活动和线上活动。线上活动100万元，线下实体书店活动200万元，活动形式与往年基本一致。只要办理了中山纪念图书馆或镇街图书馆读者证的均可参与活动。实体书店活动：读者到中标供应商在中山开设的图书销售场所现场选书，选好后交工作人员，工作人员要求读者提供读者证信息，经系统对读者的借阅权限进行审核，已挂失或失效的读者证不能借书，凡是有过期图书未归还，或有逾期费未缴清的读者均不能借书。另外，每位读者30天内最多可借15册，超过则不能再借。读者身份核完后，工作人员逐本输入读者所选图书的ISBN号，由系统审核是否能借，核准可借的图书，书店工作人员现场为读者办理借出手续。书店的书并不是所有都可以借的，可借的图书是有一定范围的，比如出版年必须是2019年之后，图书的单价不超过150元。这些在系统里可以自动审核，此外工作人员也要对图书的内容把关，对存在意识形态问题的书不能外借，还有不适合图书馆收藏和借阅的图书，如教材教辅、考试、贴纸、文具、活页装、描红本、写作业等的书不能借。

与实体书店活动不同，“爱阅网借”线上活动完全是在网上进行，每位办了读者证的读者都有证号和密码，凭证号和密码登录选书平台选书。选书平台进入方式有多种，一是点击中山纪念图书馆网站首页右侧快捷边栏“爱阅网借”图标，二是手机微信关注中山纪念图书馆公众号，在服务大厅中点击“爱阅网借”图标进入，三是手机微信扫描专属二维码直接进入。登录后，读者就可按分类浏览在售图书，也可按ISBN号、书名、著者等查找图书，想借的书加入“我的书架”，最后下单“结算”，下单时系统同样会检查读者的借阅权限，有逾期费未缴，或有过期图书未归还的读者不能下单。平台审核书可借后，按读者设定的收货地址将图书快递到读者手上。书款及运费全免。收货地址仅限中山市行政区域范围，一般3天内能到达。读者收到书后请检查图书有没有质量问题，否则可拒收退回。网借图书可选图书范围与实体书店基本一致，主要差别是出版年放宽至2019年之后。但与实体书店不同，网借图书没有人工干预环节，虽然工作人员给平台上架图书前会将不适合借阅的图书筛选出来，但也难免遗漏，因此读者收货后发现不属于选书范围的图书，应全部拒收，或是联系快递将有问题的图书退回。确认收货后系统自动完成读者借书登记手续。

提醒一下读者，“市民选书”活动图书的借期是一个月，不能续借，请读者在应还日期之前到图书馆人工服务台办理还书，不能在自助设备上归还。目前市图书馆及各镇街图书馆均能还书，但建议读者尽量到兴中道中山纪念图书馆一楼总服务台归还图书，因为为了更快地将图书交到读者手上，所以这些图书借出时只是做了简单的标记就让读者借走了，所以必须尽快回馆进行深加工，以便被更多读者借阅。

今年的活动和往年相比有何不同？有何特色与亮点？

变化之一是今年我们对系统进行了升级优化，系统的处理速度和稳定性方面有明显改善，尤其是网上借阅，不会再出现读者短时期内访问过多而出现系统延滞的情况，会大大改善读者的借阅体验。

  变化之二在于实体书店的市民选书服务点增加了，例如中山新华书店除在城区开设了3个服务场所外，还分别在神湾镇和沙溪镇开设了销售场所，方便当地读者选书。其他书店也通过开设流动服务的形式将销售服务点延伸到社区、学校、企业等，扩大活动的受益群体，倒如东区的樊登书店在东区街道办事处、南区街道办事处、远洋社区党群服务中心等11个单位开设“快闪店”活动，每个快闪店会根据不同人群组织新书供读者选书。

后续会继续推行这个借阅活动吗？觉得有哪些地方可以完善？

市民选书活动深受读者欢迎，已经家喻户晓深入人心。今后我们会打算将这项活动继续开展下去，一方面是建立长效机制确保活动健康发展，另一方面通过技术手段优化读者借阅体验。例如尝试开展预约选书服务等，当书店或网选平台没有读者需要的图书时，可预约登记，书到后自动推送信息让读者借阅等。又如结合大数据分析技术，根据读者的阅读兴趣，主动向读者推送图书借阅选装。另外会考虑开设快递还书业务，读者网上选的书可通过快递至本馆归还。