在激烈的市场竞争中，产品和服务变得容易被替代，价格也因此成为顾客选择的决定因素。除非你能给他们提供从其它任何地方都买不到的东西，他们才不会被别人的低价所吸引。因此，商业的着眼点应该超越商业本身，创造出价格之外的客户忠诚度。在这本书中，著名的商业咨询家乔鈥⒖逋ü导实纳桃蛋咐嫠咂笠等绾未蚱萍鄹窆秩Γ嵘志玫木赫Α�
