为进一步深化服务内涵，提升服务层次，自8月下旬起，我馆借阅部专门成立了咨询业务小组，在大堂服务台设立了咨询服务处窗口，为读者开展以下服务：1 解答读者各种咨询问题；2指导读者使用检索工具，查询书目，帮助读者查找文献，同时向读者推荐图书；3提供图书续借及预约借书服务，读者可通过电话、email等方式提出要求或申请；4 指导读者进行网上注册及续借；5接受读者的意见建议和投诉；6 调查了解读者的图书文献需求，听取他们关于文献采购的建议。对于读者的各项咨询和要求，我们都力求在最短的时间里给予反馈。
此外，为尽可能满足读者需求，我们采取了灵活的措施：当由于本馆原因如文献信息不准确和网络电脑故障等造成客观上读者不能借出图书的时候，我们采取手工登记允许读者暂时将书借走，待处理好图书信息后，再在系统中为读者借出的办法，避免读者因我们工作的失误而产生失望、沮丧和不满的情绪，同时也一定程度上降低了图书拒借率。
咨询业务开展半个多月（截止9月14日）以来，我们共解答咨询问题259条，接受预约借书30册次，续借230人次，341 册次。
