中山市图书馆华凯分馆开放迎来读者新高峰
——华凯分馆开放一个月的情况汇报
中山市图书馆华凯分馆2012年10月9日正式开放，馆藏容量纸质文献十几万册、14TB数字资源为读者提供服务。华凯分馆目前提供的服务包括：成人、少儿图书借、阅、还服务；报纸、期刊的阅览服务；成人及少儿的音像资料借还服务；成人多媒体服务；成人、少儿借书证办理；成人多媒体卡办理；24小时还书服务；咨询及导读服务；服务点配送图书，为城区市民提供基本公共图书馆服务。一个月来，华凯分馆服务人次达2.9万人次，日均接待读者1120人次；全月借书16549册，日均借书637册次，实现了新馆建设期间图书馆的平稳过渡，使图书馆继续成为保障市民文化权益的重要阵地。
一、以高效服务应对新局面。
在华凯分馆开馆之前，市图书馆制订了详细周全的搬迁及开放方案，开放准备工作紧张有序地推进。一是提前利用电视、广播、电台、报纸、短信及各级政府网站进行广泛宣传；二是做好路口指示牌方便市民上门；三是总馆继续安排人员接听市民咨询电话，做好解释工作。
由于分馆馆舍较小分流困难，开放以后每到周六、日前来借阅的读者把图书馆挤得水泄不通，形成持续一天人挨着人的现象。图书馆针对出现的情况马上采取应急措施，一是加派员工及时整理图书上架，维持秩序，确保开放安全；二是设立咨询岗位随时为读者服务，做好分流、指引工作；三是安排志愿者上岗缓解人力不足；四是总馆、分馆均设立24小时自助还书服务；五是继续在总馆开展还书及办理退证服务，最大限度方便读者。由于分馆藏书相比原来总馆有所减少，市民对交通不熟悉、新环境不熟悉也引起一些抱怨，工作人员通过耐心沟通及安抚，使图书馆在忙而不乱的前期开放中安全过渡，现读者量已趋平稳，得到市民最大的认可与理解。
二、以成熟服务促进周边市民素质，提升周边文化氛围。
华凯分馆附近村民及外来务工人员较多，环境较复杂，图书馆的进驻也为周边村民及附近社区居民带来新的休闲、学习方式。外来务工家庭多数不办证，每到周六、日则一家三口进馆阅览；学生们一放学就进少儿阅览区看书。图书馆一如既往地坚持“以人为本”的服务理念，热情耐心为村民、为居民、为外来务工人员提供服务，引导新读者如何查找、利用和爱护图书，引导新读者保持环境安静与清洁。经过一段时间的规范，一些市民大声喧哗、追逐，随地丢垃圾，不冲厕所等现象得到很大的改善。图书馆借助精神食粮，发挥专业水平，为培养市民文化素养做出了积极贡献。
三、精益求精，以优质服务满足读者需要。
华凯分馆开放一个月以来，报刊阅览人次日均达到290人次，多媒体阅览人次达到1070人，新办借阅证435个，退证248个，新办证读者数大大高于退证读者数。此外，一部分读者分流到了长洲分馆等其他分馆，据统计，长洲分馆10月份服务人次达6517人，比9月份增加2200人次。由此说明，尽管图书馆场地有所限制，但图书馆仍是提供读者精神文化需求的重要部分。随着各项工作的不断完善，分馆将把服务做细做巧，一是加强新书入库精挑细选，确保藏书精而新；二是加强导读工作，确保专业水平为民服务；三是规范完善各项服务，确保服务能力不下降；四是延伸拓展服务阵地，推进均等化服务深入千家万户。
读者的支持是图书馆发展的动力。华凯分馆将肩负各级政府及市民对中山市图书馆事业的重托与寄望，在新馆建设期间发挥承前启后的作用，用心服务，为市民保留精神家园和心灵栖息地，为中山文化强市做出更大的贡献。
中山市图书馆
2012-11-10
