21世纪已进入服务经济时代，行行都是服务业、人人都是服务员、处处都是服务窗口，做好服务已成为全社会的共识。图书馆提供贴心服务是赢得读者满意度的宗旨，为提升我馆及分馆工作人员的服务质量，规范工作人员的服务行为，强化服务意识，规范员工服务标准，我馆在9月7日在华凯分馆举办了为期1天的图书馆服务礼仪培训班，邀请广州市行之企业顾问有限公司讲师孙玲玲前来为我馆及分馆、各图书服务点50多名员工进行服务及礼仪培训。
培训班理论和实操相结合，上午课程主要讲授服务意识与职业心态，孙老师介绍，做好优质服务，需要分析读者的各种服务需求，工作人员要在不断的做好服务中提高工作能力，创造和谐读者关系，在服务中实现人生价值。下午的课程是服务礼仪与形象管理，孙老师重点讲解日常工作中的基本礼仪，如见面礼仪、方位礼仪、电话礼仪、窗口服务接待礼仪等，介绍职场仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪，如何进行形象管理等，并结合图书馆工作实际，有针对性演示如何化解把我馆日常工作中遇到的服务及礼仪问题。
这次培训理论与实际相结合，实际操作与趣味性融为一体。培训老师语言幽默，训练技巧娴熟。培训现场氛围活跃，案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维，员工在轻松、愉快的课堂氛围中深得要义。
