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项目背景
在现今阅读需求的多元化、个性化以及现代都市人生活节奏加快的现状下，公共图书馆的传统文献服务模式越来越不能满足读者的阅读需要。为了能以最便民最利民的方式为读者整合、推荐文献资源以及提供借阅，中山纪念图书馆以读者阅读需求为导向，创新性地开拓“信用+图书馆+互联网O2O平台+物流”服务模式，实施“爱阅有约”网借服务，将图书馆服务前移，实现公共图书馆文献服务精准化供给，提升读者个性化、多元化阅读需求。
2019年6月，中山纪念图书馆在中山市博爱小学成立网借服务中心并正式启动“爱阅有约”服务项目，2020年5月15日在中山纪念图书馆新馆设立新的网借中心，外借图书储备量超8万册，通过“手机+物流”的服务形式，将图书馆的书籍快递到读者家中，打通图书借阅“最后一公里”。全市城区和镇区的读者均可参与，“3本免邮费”送书上门服务，满足读者个性化、多元化、便捷化的阅读需求。
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项目措施
01
建立以网络为载体的图书借阅链
“爱阅有约”网借服务，读者可通过网站或移动智能终端访问图书馆图书借阅O2O平台，提出借阅请求，图书馆工作人员找到图书后，通过物流系统配送到读者指定的地点。还书时可就近还到镇区图书馆、社区图书室、“中山书房”街区自助图书馆、共享阅读空间等全城图书馆总分馆网点，或者直接在线支付物流费用，由快递上门代还书。
02
政府补贴借阅图书邮费
为了鼓励更多市民参与阅读，共同营造书香社会氛围，中山纪念图书馆为每单网上借阅补贴快递费用6元，也就是说，当读者网借图书数量为3本时，不用支付任何邮费。中山市政府为每一位“点单”的读者的快递费“买单”，为每一位市民的每一次的网上借阅服务提供人力、物力、财力保障。
03
打造智能网借云平台
中山纪念图书馆配备6兆及以上网络、电话、电脑、路由器、条码枪、RFID数据采集板、A4打印机和不干胶标签打印机、书车、办公桌椅等相关设备，由专业的公司提供服务器（借用）安装网上借书系统；同时定制和开发图书馆业务系统，与网上借阅平台的数据接口，实现数据的实时交互；定制开发实现网上图书借阅功能的图书馆微信公众号、支付宝芝麻信用网上借阅平台、送书上门等功能。
04
科学建立网借书库
中山纪念图书馆选定合理的场馆作为网借服务中心，专门建立“网借书库”，便于物流进出和工作人员“照单执书”。图书以少儿绘本、儿童文学、科普和成人畅销书为主，贴近广大读者的普遍需求。专门对书架粘贴层架标标签，通过自助设备完成书架与图书的对应关系，还回图书上架时用自助设备扫描上架，以保证图书位置的准确性，提高工作效率。
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工作成效
01
方便读者借阅图书，
增强公共文化服务适用性
为了更方便读者借阅图书，可以足不出户就能享受借阅服务，中山纪念图书馆规定只要读者的芝麻信用在550分以上，且送书范围在中山市内，就可进行网上借阅，工作人员会在最短的时间内将图书送到指定地点。同时，为了确保图书在有效借期内，读者通过物流代还书时，提前5天将书投送到全市图书馆总分馆网点。读者在中山纪念图书馆官网和中山纪念图书馆微信公众号上均可实现图书续借。
02
借阅过程高效快捷，
扩大公共文化服务覆盖面
随着项目的成熟和不断推进，目前全市城区及24个镇区的读者均可参与“爱阅有约”活动，实现镇区服务区域全覆盖，尤其是将此服务输送到偏远镇区，更是有效扩大公共文化服务覆盖面，同时读者只须点触手机就能完成借阅，全部过程只需30秒，点指之间便可享受到实体图书馆借阅图书的服务，大大降低借阅图书的时间成本。
03
适应群众需求，
推动“书香中山”建设。
“爱阅有约”项目创立以来，适应新时期群众的工作节奏和文化需求，越来越得到大众的认可和使用。短短半年，“爱阅有约”共外借图书14230册次，参加借阅人次4481人次，书香中山的芬芳飘溢全城。
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创新与示范性
（一）创新线上借书服务模式，采用“信用+图书馆+互联网O2O平台+物流”服务模式，通过互联网，与物流公司合作，实现图书安全、准确、快捷送到读者指定的地点。
（二）实施图书快递到家的网借服务，将图书馆的馆藏图书进行盘活推送，实现公共图书馆文献服务精准化供给，满足读者个性化、便捷化的阅读需求，同时也使借阅方式与时代同步，像点外卖一样方便，像淘宝一样精彩。
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专家点评
在移动互联网时代，各地图书馆传统借阅方式不断有创新与突破，中山纪念图书馆的“爱阅有约”网借服务，是当前网络化背景下地方图书馆提升服务效能的有效举措，体现了图书馆人在新时代的积极作为和责任担当。
中山纪念图书馆的“爱阅有约”网借服务，最突出的亮点，就是将互联网服务与现代物流相结合，突破传统借阅的地理上的局限，有效拓展公共文化服务的范围，把图书借阅服务向乡村延伸，有力地促进了公共文化服务均等化。其次，以基层群众的文化需求为导向，借助便捷的互联网服务平台，将图书阅读资源与城乡群众的阅读需求有效对接，满足读者个性化、多元化的阅读需求；精准化的借阅服务，便捷多样的还书方式，提升了读者的满意度和文化获得感。再次，策划开展形式多样的“爱阅有约”网借服务的宣传推广，扩大了网借服务项目的公众知晓度和社会影响力。“爱阅有约”网借服务的创新实践，成为中山市创建国家公共文化服务体系示范区实践中令人瞩目的公共文化服务品牌。
（点评专家：中国文化馆协会副理事长、中国文化馆协会理论研究委员会副主任委员 王全吉）
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出品：中国文化传媒集团南方融媒体中心总监制 /林金华作 者 /冉 勇责任编辑/汪 婧
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