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项目背景
近年来，中山市始终坚持人民至上的理念，以完善公共文化服务体系建设为着力点，优化社区服务效能，以创建全国文明城市和国家公共文化服务体系示范区为抓手，创新社会治理模式，扎实推进公共文化服务体系建设，探索共建共治共享，提升公共文化服务水平。
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“乐在社区”文化O2O平台，是中山市创建第四批国家公共文化服务体系示范区工作中，开展社区级公共文化设施数字化建设的创新举措，旨在为广大群众提供更丰富多元的活动、参与途径和资讯获取平台，探索将公共数字文化服务融入公众的社区日常生活。
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项目做法
中山市基层综合性文化服务中心试点建设被列入原文化部组织的“创建国家公共文化服务体系示范项目”，中山市文化部门根据基层的实际和现代公共文化发展趋势，创立了“乐在社区”文化O2O平台，将全市的基层文化活动链接成网，为基层群众提供线上线下相互动的文化活动咨询和交流展示平台。
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（一）强化网络聚集，有效整合数字文化资源
作为社区（基层）文化供给资讯传播平台，“乐在社区”融媒体平台构建了“文化资讯、活动参与、社区风采、场馆预约、便民服务”五大文化类内容板块，整合了中山市数字文化有关资源，集中展示全市各类文化场馆风采，并以各种形式推送云课堂、爱阅有约、展览演出和培训讲座等活动信息，极大方便了群众对业余文化生活的享受与选择。
（二）强化线上线下结合，全面展示社区文化风采
“乐在社区”由中山市文旅局联合中山广播电视台FM96.7开办，通过线上线下方式，展示社区文化风采。每期节目均邀请一位社区（村居）负责人，做客直播间，通过广播访谈形式，介绍本社区（行政村）人文风采和基层公共文化建设成果，并为广大群众提供丰富多元的文化活动资讯，全方位展示各个社区的文化样貌。除了广播直播节目的形式外，每一期的节目也有音频，所有文字、图片形成微信推文于当天同步推送，在多个渠道让市民了解文化方面的资讯。
（三）强化多点聚焦，触摸百姓日常生活
“乐在社区”节目播出内容包括创文宣传、公共文化服务建设与推广、基层文化活动风采展示、感动社区的身边好人好事。通过多镜头聚焦邻里日常生活，展现各个社区的群众文化服务、文化活动，并以文字、视频等形式记录志愿服务、便民服务等社区生活场景，体现社区文化特点，展现社区居民精神风貌。在节目直播期间，还可以通过热线电话、微信、客户端等多种形式与群众进行互动，倾听群众关于文广旅工作的意见和建议，解答各类民生问题。
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（四）强化培训学习，让平台服务更优质
按照中山市创建国家公共文化服务体系示范区工作要求，为推进全市基层综合性文化服务中心数字化建设，推动行政村（社区）有效利用“乐在社区”文化O2O平台，中山举办了多场“乐在社区”文化O2O平台系统操作培训班，让联络员们将更好地运用平台，为中山各社区居民提供更丰富更优质的文化服务。
（五）强化升级优化，丰富平台传播功能
2020年，“乐在社区”文化O2O平台在稳定发展的基础上，完成全新升级优化。与过去设计相比，平台优化版面风格，突出核心内容，进一步提升用户体验，同时，新增“学习强国、乐在社区、书香中山”三个板块。其中，“学习强国”发布精选社区文化资讯，为其他社区提供学习的榜样和平台；“书香中山”引进优质数字阅读资源库，丰富平台功能；“乐在社区”发布广播融媒体节目《乐在社区》图文音频。
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项目成效
“乐在社区”文化O2O平台自搭建以来，涌现出一批优秀的村（社区），有力地发挥了O2O平台的作用，总共进驻社区270个，已实现24个镇区行政村（社区）全覆盖，收到的稿件数量超过5000篇，得到社区和群众的一致好评。
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（一）有效聚集村居资源，成为基层展示文化服务的崭新窗口
“乐在社区”融媒体节目开播以来，聚集了社区最新的工作动态和全市的文化工作情况，既成为了政府机关单位提供政务服务的平台窗口，也是社区公共文化资讯的直播平台，在内容来源、播出方式、地域覆盖、互动形式和受众结构方面实现不同程度的融合，形成了跨平台、广覆盖的广播融媒体传播体系。
（二）有效链接基层需求，成为市民实现文化权利的有效途径
“乐在社区”平台是中山市公共文化服务体系示范区创建的亮点和特色，自开播以来，全面展示了社区（行政村）公共文化成效，进一步提升社区公共文化服务的综合能力，整合社区文化资源，为居民提供多样化、多层次的公共文化服务，营造了共建共治共享社会治理格局。各社区居民通过这个平台，在实现了自身文化权利的同时，对其他社区加深了了解和认识，进一步激活了文化需求，提升精神层次。
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（三）有效拓宽咨询获取渠道，提升公共文化服务覆盖面。
节目除了以广播形式播出之外，还通过中山电台微信公众号、“在中山”APP等多个融媒体平台进行传播，群众在“文旅中山”微信公众号“乐在社区”版块也可以浏览最新社区动态，全面聚焦基层公共文化建设成就、分享公共文化建设经验等内容，有效拓展公众获取公共文化信息的渠道和方式，提升基层公共文化服务的覆盖面。
（四）有效架起党群之桥，提升群众对公共文化服务的获得感
“乐在社区”文化O2O平台，秉承文化惠民服务理念，让社区领导和文化工作者亲身讲述当地的文化工作，接受基层群众的意见和咨询，让文化真正为群众服务，让群众真正成为文化活动的参与者和受益者，让家门口的惠民文化活动真正融入日常生活，在美好体验中不断提升获得感、幸福感。
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创新与示范性
一方水土养一方人，百姓向往的生活，无非就是安居乐业。“乐在社区”文化O2O平台，充分发挥融媒体优势，不仅带来了技术系统的升级迭代，更为优质广播融媒体节目的孵化和体制机制的深化改革提供了经验，实现线上线下“一站式”联动服务，丰富基层公共文化服务供给，一直很受中山市民的欢迎和支持。
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推动乡村振兴工作高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素。“乐在社区”文化O2O平台每期节目通过邀请一位社区宣传文化工作负责人走进直播室，以访谈的形式，介绍基层公共文化建设成就、分享公共文化建设经验，在文化惠民的同时，通过文化的力量更广泛地引导、宣传，对开展人居环境整治、乡村振兴工作有更大提升。
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专家点评
该项目利用融媒体平台把公共文化资源有效地推送到社区，解决了公共文化建设最后一公里的瓶颈问题，建立起政府、社会、群众有效互动的公共文化平台。
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其创新点：
1、利用技术实现服务创新。扩大了公共文化服务面，让更多的社区群众享受到了公共文化资源和服务，极大地提升了基层公共文化服务效能。
2、提供了更加丰富、多元的公共文化资源，充分满足基层群众的文化需求，让群众获得更好的幸福感。
3、搭建了公共文化服务供需平台，整合和盘活了市、镇、社区的公共文化资源，解决了资源与需求不对称、不匹配的状况，发挥了公共文化资源效益的最大化。
4、充分调动了基层社区公共文化建设的主动性和积极性，通过平台展示了社区的文化形象，有利于形成你追我赶社区文化建设的新局面。
（点评专家：广东省立中山图书馆馆长 王惠君）
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出品：中国文化传媒集团南方融媒体中心总监制 /林金华作 者 /甘利英责任编辑/汪 婧
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