为使图书馆能全面提升服务质量意识，有效地实施ISO9001：2000标准，图书馆全体员工于12月5日和9日参加了服务质效专项课程培训。由公用培训中心老师主讲，分别讲授了团队精神建设、管理技术、圆满的人际沟通与洽谈技巧、顾客满意度衡量，以及服务精神、规则、技巧、礼仪等内容。课堂上讲师引入了一些先进的现代管理理念，并且从图书馆管理出发，启发员工结合实际工作理解各种理论和新概念；并且善于利用学与导的关系，经常发问各种与工作息息相关的问题，引导员工思考和回答；当中还穿插一些相关的小游戏和活动，使课堂气氛生动活跃，激发了员工学习和接受知识的兴趣，并对图书馆需改进之处踊跃发言，共同讨论，使学习起到事半功倍的作用。 通过此次培训，员工不仅对图书馆工作尤其是在服务观念上有了新的认识，学会利用理论来充实和开拓工作，还更新了个人对于生活和美的意识观念。大家都表示会从思想上行动上支持ISO9001在我馆的实施，并将此作为提升工作质量和自我能力的契机。（杨 婵）
