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一起走过的日子——中山纪念图书馆“市民选书、政府买单”活动回顾和展望

时间:2022-08-19

一起走过的日子——中山纪念图书馆“市民选书、政府买单”活动回顾和展望

举办市民选书政府买单的初衷及近年取得的成效如何

  “市民选书、政府买单”活动(以下简称为“市民选书”)的推出是图书馆对传统借阅服务方式的变革,传统的借阅服务首先是图书馆工作人员采购图书,然后加工入库,排列上架后供读者到馆借阅。这种方式有两个最大问题,一是工作人员选购的图书未必都能满足读者的需要,即图书馆采的书读者不喜欢借,而读者喜欢看的书图书馆又采不到。二是图书从采购到读者借到手上存在一定的时间差,读者想借的书要先经图书馆采购整理上架才能借,而且上架后也未必能及时借到,尤其是现在采购的图书有不少分流到镇街图书馆、香山书房等,“市民选书”活动正是为了解决这种供需矛盾,为满足读者个性化多元化阅读的有益尝试,读者在书店看到自己喜欢的书,只要符合借出条件,读者不用到图书馆来,即可在书店现场免费办理借出手续。而网上选书活动读者就像网络购物一样,在选书平台选书放进购物车,最后去“结账”,办理借出手续,图书免费快递到家。没有读者证的,还可以在网上申办,做到了“所见即所借”,全免费,真正体现了图书馆读者至上的公益性服务宗旨。与传统借阅方式相比,图书采购与借阅一条龙服务,缓解了供需矛盾,提高了图书的利用率。

“市民选书、政府买单”从2016年中山书展开始,已走过七个年头。从最初的年项目经费20万元到现在的300万元,从单一的线下书店选书到线上线下选书,均由读者自主选书,极大地满足了读者个性化阅读需求,深受市民喜欢。到2022年共投入预算经费1790万元,截止目前共采购图书近42万册,参加活动的读者逾8万人次。

 “市民选书”活动一推出,深受广大读者的欢迎,好评如潮,尤其是2019年我们推出的“爱阅网借”网上“市民选书”,是为了适应当今社会快节奏生活方式变化而创立的服务品牌,结合网上办证服务,真正做到足不出户选书借书,而且整个过程都是免费的。在2020年疫情期间我们将网上选书的经费从2019年的100万增加至300万元,选购借阅图书近6.6万册,是受疫情影响而有限提供图书馆现场借阅服务的有力补充。

线下和线上分别是如何借阅的

2022年,“市民选书”活动投入项目经费仍为300万元,活动有两种形式:线下活动和线上活动。线上活动100万元,线下实体书店活动200万元,活动形式与往年基本一致。只要办理了中山纪念图书馆或镇街图书馆读者证的均可参与活动。实体书店活动:读者到中标供应商在中山开设的图书销售场所现场选书,选好后交工作人员,工作人员要求读者提供读者证信息,经系统对读者的借阅权限进行审核,已挂失或失效的读者证不能借书,凡是有过期图书未归还,或有逾期费未缴清的读者均不能借书。另外,每位读者30天内最多可借15册,超过则不能再借。读者身份核完后,工作人员逐本输入读者所选图书的ISBN号,由系统审核是否能借,核准可借的图书,书店工作人员现场为读者办理借出手续。书店的书并不是所有都可以借的,可借的图书是有一定范围的,比如出版年必须是2019年之后,图书的单价不超过150元。这些在系统里可以自动审核,此外工作人员也要对图书的内容把关,对存在意识形态问题的书不能外借,还有不适合图书馆收藏和借阅的图书,如教材教辅、考试、贴纸、文具、活页装、描红本、写作业等的书不能借。

与实体书店活动不同,“爱阅网借”线上活动完全是在网上进行,每位办了读者证的读者都有证号和密码,凭证号和密码登录选书平台选书。选书平台进入方式有多种,一是点击中山纪念图书馆网站首页右侧快捷边栏“爱阅网借”图标,二是手机微信关注中山纪念图书馆公众号,在服务大厅中点击“爱阅网借”图标进入,三是手机微信扫描专属二维码直接进入。登录后,读者就可按分类浏览在售图书,也可按ISBN号、书名、著者等查找图书,想借的书加入“我的书架”,最后下单“结算”,下单时系统同样会检查读者的借阅权限,有逾期费未缴,或有过期图书未归还的读者不能下单。平台审核书可借后,按读者设定的收货地址将图书快递到读者手上。书款及运费全免。收货地址仅限中山市行政区域范围,一般3天内能到达。读者收到书后请检查图书有没有质量问题,否则可拒收退回。网借图书可选图书范围与实体书店基本一致,主要差别是出版年放宽至2019年之后。但与实体书店不同,网借图书没有人工干预环节,虽然工作人员给平台上架图书前会将不适合借阅的图书筛选出来,但也难免遗漏,因此读者收货后发现不属于选书范围的图书,应全部拒收,或是联系快递将有问题的图书退回。确认收货后系统自动完成读者借书登记手续。

提醒一下读者,“市民选书”活动图书的借期是一个月,不能续借,请读者在应还日期之前到图书馆人工服务台办理还书,不能在自助设备上归还。目前市图书馆及各镇街图书馆均能还书,但建议读者尽量到兴中道中山纪念图书馆一楼总服务台归还图书,因为为了更快地将图书交到读者手上,所以这些图书借出时只是做了简单的标记就让读者借走了,所以必须尽快回馆进行深加工,以便被更多读者借阅。

今年的活动和往年相比有何不同?有何特色与亮点?

变化之一是今年我们对系统进行了升级优化,系统的处理速度和稳定性方面有明显改善,尤其是网上借阅,不会再出现读者短时期内访问过多而出现系统延滞的情况,会大大改善读者的借阅体验。

  变化之二在于实体书店的市民选书服务点增加了,例如中山新华书店除在城区开设了3个服务场所外,还分别在神湾镇和沙溪镇开设了销售场所,方便当地读者选书。其他书店也通过开设流动服务的形式将销售服务点延伸到社区、学校、企业等,扩大活动的受益群体,倒如东区的樊登书店在东区街道办事处、南区街道办事处、远洋社区党群服务中心等11个单位开设“快闪店”活动,每个快闪店会根据不同人群组织新书供读者选书。

后续会继续推行这个借阅活动吗?觉得有哪些地方可以完善?

市民选书活动深受读者欢迎,已经家喻户晓深入人心。今后我们会打算将这项活动继续开展下去,一方面是建立长效机制确保活动健康发展,另一方面通过技术手段优化读者借阅体验。例如尝试开展预约选书服务等,当书店或网选平台没有读者需要的图书时,可预约登记,书到后自动推送信息让读者借阅等。又如结合大数据分析技术,根据读者的阅读兴趣,主动向读者推送图书借阅选装。另外会考虑开设快递还书业务,读者网上选的书可通过快递至本馆归还。





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